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在煤礦設備搬遷作業(yè)中，神南產(chǎn)業(yè)公司搬家中心重新定義傳統(tǒng)甲乙方角色定位，通過全面推行“用乙方思維做甲方”服務理念，構(gòu)建起需求導向型精益服務體系，提升客戶滿意度，縮短項目交付周期，在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中走出特色發(fā)展路徑。

需求前置：從“等需求”到“挖需求”的思維蛻變

以“換位思考”打開服務思維，該中心形成“三提前”工作法：提前對接客戶生產(chǎn)計劃、提前勘查設備工況、提前論證安撤方案。今年執(zhí)行的全球首套10米超大采高設備安裝項目，技術人員通過三維建模預判運輸通道落差，提前設計專用加固支架，使設備完好率保持98.6%。

這種服務意識的轉(zhuǎn)變延伸出“1+N”服務矩陣：每個項目配備由項目經(jīng)理、技術專員、安全督導組成的核心團隊，配套地質(zhì)分析、應急預案等專項服務模塊。

協(xié)同破界：從“單線聯(lián)”到“立體通”的效能躍升

面對設備安裝回撤的多界面協(xié)作難題，搬家中心創(chuàng)新搭建“三方協(xié)同”機制。聯(lián)合礦方技術部、設備制造商組建技術攻堅組，通過改良液壓支架固定工藝，提升單車運輸效率。目前中心已與多家供應商建立數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)配件供應響應速度提升。

內(nèi)部協(xié)同同樣實現(xiàn)突破性變革。通過建立“工序交接卡”制度和24小時聯(lián)合值班制，設備拆卸、運輸、安裝三大環(huán)節(jié)銜接耗時壓縮。在剛完成的智能化工作面搬遷中，機電班組與運輸車隊創(chuàng)新“模塊化拆裝”作業(yè)法，創(chuàng)下單日作業(yè)新紀錄。

質(zhì)控升維：從“末端查”到“全鏈控”的標準革命

質(zhì)量管控體系正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。中心構(gòu)建的“四階九控”質(zhì)量管理模型，將傳統(tǒng)的事后驗收轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管控。每個作業(yè)面配備質(zhì)量督查員，關鍵工序?qū)嵭小半p確認”制，今年二季度焊接合格率、設備定位精度等6項指標創(chuàng)歷史最優(yōu)。

在人才培養(yǎng)方面，中心利用生產(chǎn)一線推行“場景化”實訓模式，將培訓課堂搬到巷道現(xiàn)場，在生產(chǎn)一線開展技術比拼。嚴格落實“質(zhì)量追溯制”，讓責任可量化，項目結(jié)束后開展質(zhì)量案例復盤，形成多項改進措施。

隨著“乙方思維”工作法持續(xù)深化，搬家中心的服務半徑已延伸至設備調(diào)試、人員培訓等后市場領域。合作礦企綜采隊負責人評價：“他們總能在我們開口前，就把解決方案擺在桌上?！边@種角色的創(chuàng)新轉(zhuǎn)換，正推動傳統(tǒng)搬家服務向全生命周期管理升級。（供稿：劉瑜佳）